POLÍTICAS DE LA TIENDA
🚚 Envíos
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín.
A las ciudades principales se demoran entre 1 y 3 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias pueden demorar hasta 8 días hábiles en llegar. Las transportadoras con las cuales trabajamos son Servientrega, Coordinadora, Envía e interrapidísimo.
En caso tal de que éstas empresas no lleguen a tu ubicación, nos adaptamos a la que nos sugieras. El envío es gratis por compras desde $150.000, si es menor a este valor, pagarías $9.000 apróx por el valor del flete. Asumimos máximo hasta $10.000 por costo de envío, si sobrepasa este valor, el cliente pagará el valor restante.
Los domicilios en Medellín se entregan el mismo día.
1️⃣ Amplia la información sobre el Envío y Entrega del producto en nuestros Términos y Condiciones.
2️⃣ Conoce los tiempos de envío a cada lugar de Colombia en esta tabla.
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📥 Devoluciones
Puedes devolver tu compra realizada siguiendo las indicaciones brindadas en los siguientes Términos & Condiciones o Guía de cambios y devoluciones.
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Todos los productos son revisados antes de ser enviados. Se recomienda verificar el estado y condiciones del producto inmediatamente lo reciba.
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EL SEX SHOP reconoce los siguientes plazos:
MARCA / TIEMPO DE GARANTÍA
AMART / 30 DÍAS
BATHMATE / 2 AÑOS
BIJOUX INDISCRETS / 6 MESES
ELFO / 30 DÍAS
ELIXIR / 1 AÑO
EROTIC / 30 DÍAS
EROTIKA / 30 DÍAS
KHEPER GAMES / 1 AÑO
KIIRO° / 6 MESES
LOVENSE / 6 MESES
MAPALE / 30 DÍAS
NUTRI SANT / 30 DÍAS
PODER MAX / 30 DÍAS
PORNHUB / 6 MESES
ROMP / 1 AÑO
SATISFYER / 1 AÑO
SENINTIMO / 30 DÍAS
MARCA BLANCA / 30 DÍAS
SVAKOM / 1 AÑO
WET / 1 AÑO
WE-VIBE / 1 AÑO
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En la cosmética erótica y/o lubricantes no aplican cambios o devoluciones.
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La lencería tiene 24 horas de garantía por defectos de fabricación. Si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.
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Los juguetes sexuales, cosmética erótica y lencería comprada en promoción no tienen cambio o devolución.
¿Cómo es el proceso de cambio y devoluciones?
Para iniciar un proceso de cambio y/o devolución debes comunicarte por nuestro WhatsApp +57 321 8035762 o escribir al correo electrónico: elsexshopcolombia@gmail.com indicando tu nombre completo, número de cédula y el motivo.
Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada. Solamente serán cubiertos por garantía; los productos que al ser diagnosticados por el departamento técnico de EL SEX SHOP, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación.
¿Cuánto es el tiempo de respuesta?
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El proceso aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
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El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 7 días hábiles.
Una vez recibamos tu solicitud y sea aprobada, cuentas con varias opciones disponibles según el caso.
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Reemplazar por otros artículos de igual o similar valor.*
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Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
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Generar un código de descuento para futuras compras.
*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. EL SEX SHOP se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.